客户背景简介  合同由3份合同组成；覆 盖了 客户 桌面支持、机房值守服务等业务  

 服务地点： 上海、北京等地 设备包括500台套左右： PC、打印机、会议室设备、机房值守服务

 服务时间： 桌面服务台5*8（9:00-17:00） 机房运维服务：7*15（7:00-22:30）

工程师配置： •热线工程师1人，现场工程师3人

 服务内容： 现场服务台支持 桌面支持服务； 机房值守服务（机房监控、系统监控、计划任务、数据备 份和磁带更换等），机房设备和环境检查； VIP服务； 会议支持服务； 项目资产管理； 知识管理； 服务工具： 客户系统。 

网络解决方案 •服务平滑过渡：•保证原有服务质量•提高服务团队稳定性•服务不断优化：•服务管理能力增强•逐渐摆脱个体能力依赖•提高服务人员素质•服务扩展性强：•服务体系化管理•符合国际服务标准•预留服务扩充接口