与大多数其他角色一样，IT 团队成员并非万事通。相反，他们都有自己的专长：一个人可能认为自己是网络安全专家，而另一个人则是网络大师。

不幸的是，雇用内部团队成员来满足您的所有 IT 需求可能会非常昂贵。你必须为每位员工支付全额工资——如果你没有注意到，科技行业的平均工资并不完全是微不足道的。当然，薪资取决于经验和地点，但根据 Indeed 的数据，基本 IT 支持人员的平均年薪约为 52,000 美元。

将其乘以您需要的员工数量，您很容易就会花费数十万美元来购买那些分散了您对核心竞争力的注意力的东西。

这正是许多企业开始向托管服务提供商 (MSP) 寻求帮助的原因。

托管服务提供商(n)：为其他企业管理技术产品和服务的组织；造成极大挫败感或安心的潜在根源，具体取决于您选择的供应商。

MSP 具有规模经济优势，这使得他们能够降低基本 IT 服务的收费，同时提供广泛的专业知识。当然，这是假设你雇佣了一位优秀的人。糟糕的 MSP 可能会导致沟通不畅、网络停机、缺乏后续行动以及普遍的不信任。由于您的技术处于危险之中，与不良供应商的接触确实会让您付出代价。

幸运的是，通过提出正确的问题，您可以通过销售宣传来了解您与任何 MSP 的未来。以下是您在签订合同之前应该询问潜在提供商的问题。

你们的正常运行时间保证是多少？

每分钟的停机时间平均给企业造成 5,600 美元的损失。因此，大多数 MSP 在其服务协议中都包含某种正常运行时间保证。标准是 99.9%，但真正好的 MSP 会提供 99.999% 或更高，业内称为五个 9 或更高。有些甚至提供 100% 的服务——这可能是某些行业（例如医疗保健行业）的监管要求。

贵公司的 IT 支持工作如何？

在发生 IT 紧急情况时，您不会想知道供应商的服务台是否真的会为您提供支持。了解 IT 支持的管理方式：支持团队成员是否外包？是 24/7 在线支持吗？当您需要什么东西时如何联系？回答这些问题将使您真正了解 MSP 的灾难应对能力。

您将如何帮助我为未来的需求做好准备？

业务需求变化很快，技术变化更快。您需要的 MSP 能够根据需要灵活地承担额外的项目和服务，并且能够在您考虑新技术时为您提供指导。

你们提供什么类型的安全服务？

Breach Level Index 估计，自 2013 年以来，已有超过130 亿条数据记录被盗。社交工程、无文件恶意软件、勒索软件、加密货币挖矿和其他新兴类型的网络犯罪的攻击变得更加复杂。最重要的是，您需要一个可以为您提供顶级安全服务的 MSP，例如监控、防火墙、电子邮件过滤、反恶意软件等。您的 MSP 还应该能够解释其数据中心的安全实践，并告诉您 MSP 使用的任何外部供应商如何存储数据。

您将如何帮助我降低 IT 成本？

如果您正在聘请 MSP 来削减 IT 支出，您需要确保他们确实兑现了这一承诺。他们可以自动化部分工作流程以节省您的劳动时间吗？您的合同中包含哪些类型的日常维护？是否还有 SLA 中未列出的任何额外费用？但请记住，从长远来看，廉价的 MSP 可能会因停机和沟通不畅而导致您损失金钱。